Grupo Imagem

Trabalhe Conosco

Conheça as vagas disponíveis nas empresas do Grupo Imagem


O Grupo Imagem através da tecnologia, ajuda pessoas e corporações a
entender o mundo e a prever as mudanças que nele acontecem.

Junte-se a nós

Analista de Suporte

Postado 3 semanas atrás

Vaga para a empresa KAFFA.

Local de Trabalho: Campinas-SP/ Home Office

Formação:

  • Formação Superior completa ou em andamento na área de Tecnologia da Informação;
  • Inglês básico.

Habilidades:

  • Conhecimento em Sistemas Operacionais;
  • Conhecimento em Sistemas Corporativos e Colaborativos e Mensageria;
  • Experiência em Service Desk / Field Service / Call Center.

Diferencial:

  • Conhecimento básico em linguagens de programação;
  • Conhecimento em ferramentas ITSM – Gerenciamento de serviços de TI.

Responsabilidades:

  • Monitorar as filas de chamados nas ferramentas de clientes, analisar os incidentes, diagnosticar e aplicar soluções de contorno ou definitivas;
  • Auxiliar nos processos e execução de suporte a aplicação junto aos usuários em dispositivos fixos e móveis;
  • Treinar e orientar os usuários em geral no que se refere aos procedimentos de uso do sistema;
  • Coletar informações para Gerenciamento de Incidentes;
  • Estar atendo aos SLAs, identificando e validando a categorização realizando a categorização do chamado adequadamente quando necessário. Escalar problemas ao superior imediato com prazo suficiente para atingimento dos SLAs;
  • Documentar erros conhecidos e validar ambientes das aplicações;
  • Acessar os ambientes de clientes através de conexão remota via VPNs ou via Cloud.

Candidatar-se

Um email válido é necessário

Compartilhe


Ir para página de vagas